Presentación de diapositivas
Cambios y devoluciones
Queremos que estés feliz con tu compra Snugel. Si necesitas realizar un cambio o tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios por talla, color o preferencia
Si necesitas cambiar la talla, color o producto que elegiste, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo se encuentre sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su empaque original, tal como fue recibido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente.
Por razones de higiene, algunos productos de uso personal, como ropa interior, pueden no estar sujetos a nuestra política voluntaria de cambios.
Derecho a retracto en compras online
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la normativa vigente.
El producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Existen productos que, por su naturaleza, pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto, incluyendo ciertos artículos de uso personal o higiene cuando corresponda legalmente. Cualquier exclusión aplicable será informada de manera clara antes de realizar la compra.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
Productos con fallas: Garantía Legal
Si recibiste un producto nuevo que presenta una falla o defecto, cuentas con 6 meses de garantía legal desde su recepción.
Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de cambios y se ejercerá de acuerdo con la normativa vigente.
¿Qué pasa si recibí un producto equivocado o incompleto?
Si cometimos un error al preparar tu pedido o recibiste un producto diferente al que compraste, escríbenos para solucionarlo.
Te recomendamos enviarnos tu número de pedido y fotografías de lo recibido para que podamos ayudarte lo más rápido posible.
Cuando el error sea responsabilidad de Snugel, nosotros asumiremos los costos de envío asociados a la solución.
¿Cómo solicito un cambio, retracto o garantía?
Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará de manera sencilla los pasos a seguir.
Queremos que tu experiencia con Snugel sea siempre suave, simple y especial, desde que eliges tu producto hasta que llega a tus manos.